Terminos y condiciones

En Mark One Auto Care creemos que un buen servicio también se basa en la claridad y la confianza. Por eso, nuestras políticas de servicio están diseñadas para clientes con servicios individuales y planes mensuales, semestrales y anuales, con el fin de cuidar la calidad del servicio, la operación y la relación con cada cliente.

1. GESTIÓN DE CITAS Y CONFIRMACIONES
1.1 Todas las citas deben agendarse previamente.
1.2 Las citas se confirman el mismo día vía WhatsApp o llamada.
1.3 Si el cliente no confirma la cita, el servicio se cancela automáticamente.
1.4 El cliente debe estar presente o dejar acceso autorizado al vehículo.
1.5 Retrasos mayores a 10 minutos por parte del cliente pueden provocar cancelación sin reposición.

2. CAMBIOS, CANCELACIONES Y REAGENDAMIENTOS
2.1 El cliente puede reprogramar con al menos 4 horas de anticipación.
2.2 Cancelaciones fuera de este plazo se consideran servicio perdido.
2.3 Los planes mensuales permiten hasta 1 reprogramación por mes.
2.4 Los planes semestrales y anuales permiten hasta 2 reprogramaciones por mes. 2.5 Cancelaciones recurrentes pueden causar la suspensión del plan sin reembolso.

3. POLÍTICA POR CLIMA Y FACTORES EXTERNOS
3.1 En caso de lluvia fuerte o condiciones inseguras, el servicio será reprogramado. 3.2 No se realizan devoluciones por lluvia posterior al servicio.
3.3 Lluvia dentro de las primeras horas posteriores al lavado no constituye reclamo válido.

4. ACCESO Y CONDICIONES DEL LUGAR
4.1 El cliente debe garantizar acceso al lugar del servicio.
4.2 En residenciales o edificios, el cliente es responsable de permisos de ingreso. 4.3 Esperas mayores a 10 minutos por acceso se descuentan del tiempo del servicio.

5 RECURSOS NECESARIOS PARA EL SERVICIO
5.1 El cliente debe informar si dispone de agua y electricidad.
5.2 En caso de no contar con recursos básicos, el servicio puede reprogramarse o cancelarse.
5.3 El espacio debe ser adecuado y seguro para realizar el servicio.

6. ESTADO GENERAL DEL VEHÍCULO
6.1 Se tomarán fotografías antes y después del servicio.
6.2 Rayones, golpes, manchas o daños preexistentes no son responsabilidad del car wash.
6.3 Vehículos con suciedad extrema pueden tener recargo adicional.
6.4 No se limpian vehículos con materiales peligrosos o residuos biológicos.

7. RESPONSABILIDAD SOBRE PERTENENCIAS PERSONALES
7.1 El cliente es responsable de retirar objetos personales del vehículo.
7.2 No nos hacemos responsables por pérdida o daño de objetos dejados dentro. 7.3 No se manipulan documentos, dinero u objetos de valor.

8. COBERTURA Y LÍMITES DEL SERVICIO
8.1 El servicio incluye únicamente lo detallado en el plan contratado.
8.2 Servicios adicionales deben solicitarse y pagarse por separado.
8.3 Solicitudes fuera del alcance no serán atendidas sin autorización previa.

9. CONDICIONES DE LOS PLANES DE SUSCRIPCIÓN (MENSUAL, 6 MESES, 1 AÑO)
9.1 Los planes no son transferibles.
9.2 Los planes no son reembolsables.

9.3 Los planes tienen límite razonable de uso (máx. 2 servicios por semana). 9.4 El uso excesivo puede provocar ajustes o suspensión.
9.5 La vigencia inicia en la fecha del primer servicio.

10. PAGOS, MORA Y REEMBOLSOS
10.1 Los pagos deben realizarse antes o el día del servicio. 10.2 Pagos atrasados suspenden automáticamente el servicio. 10.3 No se realizan devoluciones parciales o totales.

11. CONDICIONES DE PROMOCIONES Y BENEFICIOS 11.1 Los regalos no son acumulables.
11.2 Los beneficios tienen fecha de expiración.
11.3 Promociones pueden modificarse sin previo aviso.

12. CANALES DE RECLAMO Y VALORACIONES
12.1 Reclamos deben hacerse el mismo día del servicio. 12.2 Reclamos posteriores no serán considerados.
12.3 Las reseñas deben basarse en hechos reales.

13. SEGURIDAD OPERATIVA Y RESPETO AL PERSONAL 13.1 El personal no ingresará a viviendas.
13.2 El servicio se suspende si el entorno no es seguro. 13.3 Conductas agresivas provocan cancelación inmediata.

14. CAMBIOS Y VIGENCIA DE LAS POLÍTICAS
14.1 Las políticas pueden actualizarse en cualquier momento.
14.2 El uso del servicio implica aceptación automática de estas políticas.

Vigencia: Al 31/12/2026